МФЦ: мы работаем для вас

16 декабря 2011 г.

Сегодня для многих петербуржцев многофункциональные центры - это не просто новая аббревиатура, а государственное учреждение, куда приходят с удовольствием, не теряя при этом драгоценного времени и нервов. Лучшее тому доказательство – заметно увеличившийся поток заявителей в МФЦ и не менее заметное сокращение отказов исполнительных органов государственной власти.

Напомним, что многофункциональные центры предоставления государственных услуг создавались в рамках реализации административной реформы и должны были максимально упростить процедуру оформления государственных услуг. Если в 2010 году основной задачей стало открытие МФЦ в каждом районе Санкт-Петербурга, то в 2011 году в 10 районах Санкт-Петербурга открылись секторы, что позволило сделать государственные услуги доступными жителям оживленных микрорайонов. В конце июля на улице Красного Текстильщика заработал первый межрайонный многофункциональный центр, куда может обратиться любой житель нашего города, независимо от адреса прописки. В ноябре был запущен еще один социально значимый проект – мобильный МФЦ. Созданные на базе комфортабельных микроавтобусов, такие передвижные МФЦ выезжают в самые отдаленные участки города и очень востребованы. Стоит отметить, что аналоги данному проекту есть лишь в двух регионах России – Курске и Нижнем Новгороде. Отдельно стоит отметить единый центр телефонного обслуживания. Его сотрудники ежедневно обрабатывают более 2000 звонков. По единому номеру можно не только получить развернутую консультацию по услугам, но и узнать статус своего дела. Для этого необходимо просто назвать его номер или свою фамилию.

За 11 месяцев 2011 года в МФЦ обратились 1 010 376 человек, это на 68% больше, чем за аналогичный период 2010 года (391 304 заявителя).За 2011 год появилось более 50 услуг. В их числе такие востребованные услуги, как выдача (замена) паспорта гражданина РФ(более 10000 обращений каждый месяц), предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости(1000 обращений каждый месяц), выдача полисов обязательного медицинского страхования ( 2000 обращений ежемесячно). Не менее востребованными услугами также являются:

- Ежемесячные пособия на детей

- Предоставление меры социальной поддержки по оплате жилого помещения

- Постановка инвалидов на учет по обеспечению ТСР

- Назначение ежемесячной денежной выплаты пенсионерам

- Единовременная компенсационная выплата при рождении ребенка

- Компенсация понесенных расходов за самостоятельно приобретенные ТСР и ПОИ

- Зачисление в детский сад.

Несмотря на постоянно растущий поток заявителей, сегодня в МФЦ нет очередей. Такой результат был достигнут путем непрерывного мониторинга и оптимизации рабочего процесса сотрудников, кстати, количество которых давно перевалило за 1000. Стоит отметить и высокую квалификацию персонала – в МФЦ нет деления на специализированных работников. Каждый инженер-инспектор обязан отлично разбираться во всех 168 услугах, которые сегодня можно оформить в центрах.

В наступающем 2012 году в каждом районе города появится сектор МФЦ, количество услуг увеличится до 200, и все центры будут работать по принципу межрайонности, что сделает государственные услуги еще более доступными для любого жителя нашего города.

Фото: Татьяна Щепина

Самое читаемое