Новости Кронштадта
28.03 Парки и скверы Кронштадта закрывают на просушку
23.03 Жители несут цветы к стихийному мемориалу у Владимирского собора
23.03 Отменены все районные массовые, культурные и спортивные мероприятия
22.03 В Кронштадте проходят рейды по выявлению брошенных автомобилей
19.03 Временно полностью закрывается движение по внешнему кольцу на 120-м километре КАД
15.03 Как найти свой избирательный участок в Кронштадте
11.03 Организация проведения весенних осмотров эксплуатируемых объектов ЖКС № 4
Афиша-Анонсы
16 и 17 марта Фестиваль "День Римского-Корсакова"
С 27 февраля выставка «Россия — страна морей и океанов»
23 февраля праздничное мероприятие, посвящённое Дню защитника Отечества!
22 февраля праздничный концерт «Защитникам – Слава!»
15 февраля вечер-концерт «Шрамы на сердце…»
12 февраля лекция «Конфликты и их решения»
11 февраля Концерт «А снег идёт...» в исполнении вокального ансамбля «Canto Leggero»
Интернет за рубль. «Авангард» идет к абонентам
05 октября 2007 г.
Петербургский универсальный оператор связи ОАО «Северо-Западный Телеком» (СЗТ) реализует новые способы привлечения клиентов. В частности, с 1 октября 2007 года компания запустила акцию, по условиям которой клиент имеет возможность заказать подключение услуги «Авангард» на дом в рамках сервиса «Под ключ», при этом ADSL-модем и подключение он получает за 1 рубль. Кроме того, СЗТ запускает программу телемаркетинга, которая также направлена на активные продажи услуг «Авангард». Компания активно расширяет дилерскую сеть, теперь начиная с 1 октября подключиться к сети Интернет под ТМ «Авангард» от компании ОАО «СЗТ» кроме магазинов «Кей», «СтартМастер», «Компьютерный Мир», «ЦиFры» можно будет и в крупных почтовых отделениях Петербурга. По словам представителей компании, такой комплексный подход позволит в ближайшее время увеличить абонентскую базу в два раза, и довести количество подключений до 1 тысячи в день. Помимо этого, оператор продолжает развитие внутрисетевых интернет-ресурсов, расширение транспортной сети и сети абонентского доступа.Напомним, что сервис «Под ключ» был введен в сентябре 2007 года. До этого стоимость организации услуги «Авангард» с заказом сервиса «Под ключ» на тарифах «100К», «250К» и «500К» составляла 551 рубль, а на тарифных планах «1100К» и «2200К» – 1 рубль. С 1 октября стоимость подключения на все тарифные планы составляет 1 рубль, включая сервис «Под ключ», то есть практически каждому желающему будет предоставлена реальная возможность подключиться к сети Интернет не выходя из дома и получить ADSL-модем или Web-камеру в подарок. Условия акции не распространяются на тарифный план «100К». Абонент может заказать услугу во всех центрах обслуживания СЗТ, на сайте компании avangard-dsl.ru , по телефону информационно-справочной службы «057» и во время опроса, который будет проводиться в рамках программы исходящего телемаркетинга.
Также в рамках продвижения сервиса «Под ключ» у СЗТ стартует программа телемаркетинга: в течение нескольких месяцев будет производиться обзвон потенциальных клиентов, которым будут предлагать подключение к услуге и принимать заявки. Проект будет реализовываться партнерами компании, на сегодняшний день достигнута договоренность с двумя профессиональными и зарекомендовавшими себя колл-центрами. Для реализации программы были разработаны специальные сценарии работы с клиентом во время проведения опроса, дающие возможность решить основные задачи программы - увеличение количества абонентов компании и узнаваемости бренда, а также исследование рынка и готовности клиентов к подключению.
«Если клиент после проведенного опроса дает согласие на подключение услуги, то затем с ним свяжется представитель Петербургского филиала ОАО «СЗТ» в рамках услуги «Под ключ», придёт на дом и осуществит подключение ADSL-модема к телефонной линии и компьютеру абонента, настроит конфигурацию ADSL-модема, соединение с сетью Интернет, электронную почту абонента, продемонстрирует ему работоспособность услуги. То есть наша задача состоит в том, чтобы клиент, не затрачивая никаких усилий, смог подключиться к «Авангард», и при этом его финансовые затраты были бы минимальны, поскольку стоимость услуги «под ключ» всего 1 рубль, а модем он получит в подарок, кроме того, если у клиента уже есть свой ADSL модем, то он получит от СЗТ в подарок web-камеру. Таким образом, используя комплексный подход, наша компания рассчитывает охватить максимально возможное количество клиентов», - прокомментировали в СЗТ.
Компания СЗТ использует аутсорсинговые услуги при реализации как программы телемаркетинга, так и программы клиентских инсталляций. В частности, установкой оборудования занимается партнер СЗТ, компания «Доктор Комп», где работают опытные специалисты. Такой подход, по словам представителей оператора, дает возможность в рамках массовых продаж наиболее качественно и быстро обслужить клиентов. К примеру, значительно сократился максимальный срок подключения, теперь он составляет пять дней. На данный момент копания подключает около 600 абонентов в день, до конца года СЗТ планирует увеличить существующую абонентскую базу в два раза и довести количество подключений до 1 тыс. в день.
Еще одной составляющей в продвижении услуги «Авангард» является активное сотрудничество СЗТ с дилерскими сетями. Напомним, что оператор начал работу с ними с февраля 2007 года. В рамках проекта под названием «Дилерская сеть» в марте 2007 года были запущены 10 точек продаж услуги «Авангард» в сети компьютерных магазинов «Рим» (на данный момент магазины этой сети работают под брендом «СтартМастер»), кроме того, 12 точек продаж организованы в сети компьютерных магазинов «Кей», а с 20 апреля 13 точек в сети магазинов компании «ЦиFры». В настоящее время идут переговоры еще с четырьмя крупными дилерами.
«Наша компания работает с каждым дилером по согласованной схеме, которая выгодна как нам, так и нашим партнерам. Мы стремимся к тому, чтобы сервис по подключению через наши дилерские сети предоставлялся на самом высоком уровне, и, естественно, следим за этим при помощи наших новых партнеров - мерчандайзинговых компаний. В частности, они проводят опросы продавцов, и таким образом мы имеем возможность учитывать их замечания при реализации нашего продукта в каждой отдельной точке продажи. Мы проводим интенсивную политику по увеличению объемов продаж через дилерские сети, стимулируя интерес продавцов к реализации нашей услуги. В частности, сейчас мы проводим акцию, в рамках которой отдельные торговые точки и дилерские сети соревнуются между собой. По результатам акции продавцы-победители получат награды от нашей компании. Кроме того, мы расширяем количество дилерских сетей. В частности, с 1 октября 2007 года подключиться к сети Интернет под ТМ «Авангард» можно будет и в крупных почтовых отделениях Петербурга. С начала следующего месяца услуга будет доступна в восьми центральных почтовых отделениях, в дальнейшем их количество будет увеличиваться. До конца года мы планируем увеличить количество дилеров до 10. Такой подход приносит плоды, поскольку за последний месяц график продаж услуги «Авангард» значительно вырос. В конечном счете, мы стремимся к тому, чтобы вывести количество продаж через дилерские сети на уровень 15 % от общего объема», - рассказывает заместитель регионального директора - коммерческий директор Петербургского филиала ОАО «СЗТ» Андрей Закревский.
Напомним, что услуга широкополосного доступа к сети Интернет под брендом «Авангард» стала доступна абонентам ОАО «СЗТ» в Петербурге в феврале 2006 года (см. новость от 16 февраля 2006 г.), а через год стала предоставляться абонентам на территории всего Северо-Западного федерального округа. На начало 2007 года к «Авангарду» подключились более 90 тыс. абонентов, среди них свыше 50 тыс. - в Петербурге. По экспертным оценкам, на долю ОАО «СЗТ» по итогам 2006 года приходилось порядка 30,6 % рынка выделенного доступа к сети Интернет. За первую половину 2007 года количество абонентов услуги «Авангард» в Петербурге выросло ещё в 2 раза. В июне 2007 года компания объявила о подключении стотысячного абонента. Столь стремительному росту способствовала, в том числе, и активная маркетинговая политика.
В частности, в начале февраля 2007 года СЗТ ввел новый безлимитный тарифный план «МегаАвангард» на скорости 1024 Кбит/с (см. новость от 14 февраля 2007 г.), а в марте оператор вдвое увеличил скорости на всех тарифах (см. новость от 20 марта 2007 г.). Тогда же компания снизила стоимость на подключение услуги в Петербурге до 1 рубля. Следующее повышение скоростей на тарифных планах произошло в конце августа 2007 года, когда оператор увеличил скорости доступа к сети Интернет и сменил названия предложений в линейке (см. новость от 22 августа 2007 г.).
На сегодняшний день тарифная линейка СЗТ выглядит следующим образом: минимальный тарифный план, ранее называвшийся «Эконом», теперь носит название «ADSL 100K» и предполагает доступ в Интернет на скорости 100 Кбит/с, а абонентская плата на нем осталась прежней – всего 250 рублей в месяц. Остальные тарифы оператора представлены как «ADSL 250K», «ADSL 500К» и «ADSL 1100К» на скоростях, соответственно, 250, 500 и 1100 Кбит/с. Абонентская плата на данной линейке осталась неизменной и составляет сейчас 500, 800 и 1150 рублей в месяц соответственно.
Еще один тарифный план со скоростью доступа 2048 Кбит/с (2 Мбит/с), доступный для пользователей услуги «Авангард» с 16 июля 2007 года, также претерпел изменения и теперь предлагается подписчикам под названием «ADSL 2200K», предоставляя скорость доступа в Интернет до 2200 Кбит/с. При этом ежемесячная абонентская плата на данном тарифном плане снизилась с 1,8 тыс. рублей до 1,5 тыс. рублей.
Отметим, что все тарифные планы компании (за исключением тарифа «ADSL 100K») доступны абонентам и при пакетном подключении (Интернет+телефония). При выборе абонентом «Безлимитного» тарифного плана на услуги телефонии (стоимость которого 295 рублей в месяц) и одновременном подключении к услуге «Авангард», клиент получает скидку, размер которой составляет 160 рублей на тарифе «ADSL 250K», 200 рублей на тарифе «ADSL 500К», 260 рублей на тарифе «ADSL 1100К» и 200 рублей на тарифе «ADSL 2200K». Напомним, что СЗТ первым на рынке запустил пакетное предложение. Оно действует с момента введения повременной системы оплаты местных телефонных соединений и направлено на продвижение как услуги широкополосного доступа в Интернет, так и безлимитного тарифа на телефонию (см., например, новость от 9 февраля 2007 г.).
«Мы не стремимся заниматься демпингом, основной упор мы делаем на улучшение качества услуги, одним из первых шагов которого является повышение скоростей на тарифах, а также совершенствование сервисных составляющих, в частности, развитие услуги «Локальная сеть». По нашим данным, каждый второй абонент «Авангард» регулярно пользуется этим сервисом. Мы активно развиваем данное направление, поскольку в нынешних условиях рынка количество и степень интересности внутрисетевых ресурсов является дополнительным конкурентным преимуществом операторов. Кроме того, мы развиваем услугу «Авангард ТВ» и планируем в ближайшее время начать активно её продавать», - комментируют маркетинговую политику представители СЗТ.
Напомним, что сервис «Локальная сеть» дает возможность каждому абоненту «Авангарда» обмениваться различного рода информацией (файлы, звук, видео) с другими абонентами внутри сети на скорости до 1 Мбит/с вне зависимости от выбранного тарифа, а на тарифных планах со скоростью доступа в Интернет от 1024Кбит/с - на скорости, превышающей 1 Мбит/с. В рамках сервиса «Локальная сеть» абоненту доступны разделы «Сетевые игры», «Мои фото», «Мои файлы» и «Мой журнал». Кроме того, с февраля 2007 года СЗТ запустил в Петербурге услугу цифрового интерактивного телевидения «Авангард ТВ» (см. новость от 14 февраля 2007 г.).
Что касается обслуживания клиентов, то некоторое время назад СЗТ провел техническую модернизацию своего Центра обслуживания вызовов (ЦОВ), куда может обратиться клиент, позвонив по номеру «057». Была запущена система ветвления вызовов, благодаря которой клиент с помощью режима тонального набора имеет возможность получить интересующую его информацию, не дожидаясь ответа оператора. «В настоящее время работают четыре ветки: первая дает возможность получить данные о ценах на услуги, условиях подключения и местах продаж, вторая рассчитана на людей, желающих получить услугу «под ключ», при этом достаточно просто назвать номер телефона и адрес, после чего с клиентом связывается представитель компании и договаривается о времени подключения, третья – служба технической поддержки, и, наконец, «четвертая ветка» - общение непосредственно с оператором. «СЗТ обладает своей собственной сетью центров продаж и обслуживания клиентов, на сегодняшний день в Петербурге насчитываются 25 таких центров», - комментирует заместитель регионального директора - коммерческий директор Петербургского филиала ОАО «СЗТ» Андрей Закревский.
Из последних инициатив в области модернизации опорной сети компании можно назвать организацию оптоволоконного магистрального канала между Петербургом и Кронштадтом. Таким образом, абоненты «Авангард» в Кронштадте теперь получили возможность высокоскоростного доступа к сети Интернет на всей линейке доступных скоростей.
К 2011 году компания планирует увеличить свою долю на рынке услуг выделенного доступа к сети Интернет до 44 % за счёт расширения клиентской базы и создания отдельных предложений для различных сегментов рынка – население, малый, средний и крупный бизнес. В частности, для среднего и малого бизнеса ОАО «СЗТ» в 2006 году разработало и представило пакетные предложения под торговой маркой «Альянс PRO» (см. новость от 20 октября 2006 г.). «Сейчас основной упор мы делаем на увеличение количества абонентов, на массовые продажи услуг. Следующим шагом станет удержание клиентской базы при помощи улучшения качества услуги и предоставления разнообразных сервисов», - рассказывает о дальнейшей стратегии оператора заместитель регионального директора - коммерческий директор Петербургского филиала ОАО «СЗТ» Андрей Закревский.
Подробности
ОАО «Северо-Западный Телеком» было создано на базе 10 региональных сетей электросвязи, которые действовали в областях Северо-Западного региона независимо, а в дальнейшем стали филиалами СЗТ. Компания предоставляет полный спектр телекоммуникационных услуг как для частных, так и для юридических лиц, при этом оператор обслуживает телефонные потребности населения. Сейчас количество установленных СЗТ телефонных аппаратов составляет 4,8 млн. В компании работают более 28 тыс. человек. По итогам 2006 года выручка СЗТ составила в абсолютном выражении 20,5 млрд. рублей. По итогам 2006 года оператор обслуживал 828,1 тыс. абонентов, в том числе 736,8 тыс. абонентов коммутируемого доступа.
Автор: Денис Шишулин